Tecnico de soporte datacenter 7x24 Siberia - Siberia
Buscamos un Técnico de Soporte Datacenter para brindar atención, diagnóstico y solución de incidentes relacionados con los servicios de datacenter. La persona seleccionada será responsable de atender de manera oportuna las solicitudes de los clientes internos y externos, realizar un análisis inicial de las fallas reportadas y dar solución en primer contacto o escalar al área correspondiente, garantizando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades:- Recibir y atender solicitudes e incidentes a través de llamadas, correos o chat.
- Diagnosticar y brindar solución en primer contacto a incidentes técnicos.
- Escalar casos a las áreas correspondientes cuando aplique y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Documentar correctamente la información en la herramienta de gestión de incidentes.
- Confirmar con el cliente la solución antes de realizar el cierre de casos.
- Cumplir con los indicadores y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Cumplir las políticas y normas de seguridad industrial y HSE de la compañía.
- Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telemática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y diagnóstico de fallas.
- Habilidad para atención al cliente y comunicación efectiva.
- Tarjeta profesional y certificados de antecedentes disciplinarios vigentes.
- Experiencia en entornos de datacenter.
- Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, Service Manager, Remedy, Aranda u otras).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y orientación al servicio.
- Proactividad y atención al detalle.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Agencia de empleo de Colsubsidio
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Colsubsidio, es una entidad que facilita la inserción laboral mediante la vinculación eficiente y oportuna del talento humano desempleado o que desee mejorar su condición de empleo, articulado a las necesidades de la empresa, garantizando la disminución de tiempos en la selección de candidatos que cumplan con las competencias requeridas.
A las personas que quedan desempleadas, se les ofrece un servicio de orientación y se identifica cuáles son las competencias laborales, con base en esto, se hace una preselección a las empresas que quieran solicitar fuerza laboral.
Colsubsidio trabaja conjuntamente con las empresas, los trabajadores y el gobierno, por el mejoramiento de las condiciones de vida para el desarrollo humano integral mediante la generación de oportunidades orientadas a la construcción de una Colombia más justa, equitativa, solidaria y en paz.
Por ello, desde las Agencias de empleo, se dio inicio a la atención de la población víctima de la violencia y de otros hechos, con el fin de que accedan a oportunidades de empleo para el mejoramiento de la calidad de vida, acceso a proceso de calificación laboral y acceso al subsidio al desempleo siempre y cuando cumplan los requisitos. Vigilado SuperSubsidio.
